VOCÊ MUDOU DE IDEIA E QUER DEVOLVER?

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, os nossos clientes têm 7 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para devolver. Seguindo a mesma lógica, você pode optar por receber o dinheiro de volta ou trocar por outro produto nosso (recebendo ou complementando a diferença de valor de produto, caso seja o caso). Importante: faça a solicitação de devolução por arrependimento ou desistência pelo e-mail: contato@ollytoys.com 

Mas olha, é importante que o produto que você adquiriu e quer devolver: 1. Não tenha (indícios de ter) sido usado e devolver na embalagem original. 2. Tenha muito cuidado ao embalar porque a peça deverá estar bem protegida para o transporte e suas intercorrências. 

As despesas com o frete para devolução são de sua responsabilidade e não nossa, da OllyToys. Nos envie os dados de rastreamento do produto por e-mail (contato@ollytoys.com) e depois que confirmarmos o recebimento do mesmo, iremos processar seu pedido. Dentro de uma semana (5 dias úteis, contados do recebimento do produto pela OllyToys), cuidaremos do reembolso ou reenvio de outro produto (de acordo com a sua solicitação). Todo esse processo será devidamente documentado por e-mail.  

Infelizmente não poderemos aceitar produtos que não estiverem de acordo com o que colocamos acima. Caso isso aconteça, iremos reenviar o mesmo produto para você, podendo ocorrer até mesmo sem consulta prévia. 


VOCÊ MUDOU DE IDEIA E QUER TROCAR?

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, os nossos clientes têm até 30 (trinta) dias corridos, a partir da emissão do pedido, para realizar a troca. Seguindo a mesma lógica, mande-nos um e-mail contando que vc quer trocar por outro produto do site da OllyToys (para contato@ollytoys.com). Dependendo da troca desejada, você poderá receber a diferença de preço, ou completar o valor necessário para aquisição do novo produto. 

Mas olha, também nesse caso é importante que o produto que você adquiriu e quer trocar: 1. Não tenha (indícios de ter) sido usado e devolver na embalagem original. 2. Tenha muito cuidado ao embalar porque a peça deverá estar bem protegida para o transporte e suas intercorrências. 

As despesas com o frete para (a primeira) troca são de responsabilidade da OllyToys. Caso você queira trocar novamente, as despesas com o frete serão suas, ok? Todo esse processo deverá ser documentado por e-mail porque, como nossos produtos são artesanais, precisamos verificar devidamente o nosso estoque ou possibilidade de produção. Conforme acordo que vamos estabelecer sobre agência transportadora, você posta o produto e nos envia comprovante do valor pago e o código de rastreamento. Assim que recebermos o produto, teremos uma semana (5 dias úteis) para verificar se a nossa política (citada acima) foi respeitada, te responderemos o e-mail com os detalhes do processo a partir desse ponto. 

Infelizmente não poderemos aceitar produtos que não estiverem de acordo com o que colocamos acima. Caso isso aconteça, iremos reenviar o mesmo produto para você, podendo ocorrer até mesmo sem consulta prévia. 


#continuecriando

Os produtos da OllyToys são criados por mim, Isaias (artesão e empreendedor) e Stella, minha companheira (e terapeuta ocupacional). Até hoje sou eu e uma equipe bacana que trabalha comigo na oficina, que produzimos cada peça, artesanalmente. Nosso desejo é oferecer produtos artesanais de madeira com alto poder lúdico, qualidade, durabilidade, feito com materiais naturais e sustentáveis.

BRINCAR,
CONSTRUIR,
CRIAR